Гарантии и возврат товара

На большинство продукции, представленной в нашем каталоге, действует гарантия сроком 12 месяцев с момента передачи товара покупателю, если иное не указано в описании конкретной модели.

Гарантийный срок исчисляется с даты получения вами заказа. В течение этого срока вы имеете право на бесплатное устранение выявленных производственных дефектов.

Документы, которые вы получите при доставке:

• Кассовый чек
• Товарный чек
• Гарантийный талон

Эти документы необходимо сохранять на весь срок гарантии, поскольку они являются подтверждением факта покупки именно в нашем магазине.

Вы имеете полное право:

• Потребовать от курьера вскрыть упаковку для детального осмотра внешнего вида товара.
• Проверить полную комплектацию заказа (наличие всех фасадов, ящиков, фурнитуры, деталей сборки).
• Отказаться от приёмки товара, если в процессе осмотра был выявлен производственный дефект или механическое повреждение.

Видимые дефекты, зафиксированные вами в момент приёмки, мы устраним максимально быстро. Однако после того как вы распишетесь в гарантийном талоне об отсутствии претензий и курьер уедет, претензии к внешнему виду и комплектации, к сожалению, приняты быть не могут.

Если купленная мебель не подошла вам по габаритам, цвету, форме или комплектации, вы имеете право обменять или вернуть её. Это право регулируется Главой 3, Статьёй 28 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

Условия возврата/обмена в течение 14 дней:

1. Срок: Потребитель вправе обратиться с требованием обмена или возврата в течение 14 календарных дней с момента передачи ему товара (день доставки не считается).
2. Состояние товара: Товар не должен иметь следов сборки или эксплуатации, должны быть сохранены его потребительские свойства, товарный вид, а также оригинальная упаковка и ярлыки.
3. Подтверждение покупки: У вас на руках должны быть документы, подтверждающие факт приобретения товара именно в нашем магазине (кассовый/товарный чек, гарантийный талон).

Важные нюансы:

• Обмену и возврату не подлежат товары, входящие в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату», утверждённый Правительством Республики Беларусь (например, мебель, изготовленная по индивидуальному заказу).
• Если вы выбрали аналогичный товар, но его цена отличается от цены возвращаемого, производится необходимый перерасчёт.
• В случае возврата товара надлежащего качества мы вернём вам уплаченную денежную сумму незамедлительно. Если это невозможно сделать сразу, максимальный срок возврата денег не превысит 7 календарных дней. За каждый день просрочки платежа продавец несёт ответственность в размере 1% от стоимости товара.

Если в процессе эксплуатации в течение гарантийного срока вы обнаружили скрытый производственный недостаток, который не был оговорен при продаже, вы имеете право по своему выбору потребовать (согласно Статье 20 Закона РБ «О защите прав потребителей»):

• Замены недоброкачественного товара на аналогичный товар надлежащего качества.
• Соразмерного уменьшения покупной цены (компенсации).
• Незамедлительного и бесплатного устранения недостатков (ремонта).
• Возмещения ваших расходов на устранение недостатков (если вы ремонтировали товар самостоятельно).

Вместо перечисленных выше требований вы также можете просто расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата полной стоимости уплаченной за товар суммы.

Сроки устранения недостатков:

Мы заинтересованы решить проблему как можно быстрее. По закону, максимальный срок для безвозмездного устранения недостатков составляет 14 дней с момента вашего обращения. В отдельных случаях, по письменному соглашению, этот срок может быть продлён, но не более чем до 30 дней.

Сроки замены товара:

Требование о замене некачественного товара выполняется незамедлительно. Если требуется дополнительная проверка качества — в течение 14 дней. Если нужной модели нет в наличии на складе, мы обязаны заменить товар в течение 1 месяца. В случае отсутствия данной модели по не зависящим от нас причинам, мы предложим вам аналогичный товар, и только с вашего согласия.

Для ускорения процесса и скорейшего решения вашей проблемы, пожалуйста, следуйте простому алгоритму:

Мы прикладываем все усилия, чтобы решать вопросы, связанные с качеством товара, максимально корректно и быстро. Однако просим вас с пониманием отнестись к тому, что некоторые процедуры требуют времени, и соблюдать простые правила подачи заявки. Это поможет нам помочь вам быстрее.